一、 总则
  公司秉承“专业专注、全程投入”的服务理念,追求最完善的售后服务,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,以品牌化经营,提高顾客满意度为指导方向,建设具有CCEC特色的售后服务管理体系。

二、 服务承诺
  1.售后跟踪:公司对售出的产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位使用者能用上满意的产品。
  2.专业安装:我们拥有专业安装及维修人员,免费设计、安装指导灯光调试、效果编程和人员培训。根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的产品和设计,力争让顾客称心、满意。
  3.保修与维护:售出的产品保修一年(人为损坏及灯泡损耗除外),保修期内出现故障的设备 ,免费修理或更换零部件。一年后维修只收零配件费用。

三、 管理体制
  1. 公司设专门的售后服务机构和岗位,各分公司/总代理作为总公司在当地的售后服务中心,履行为消费者提供售后服务的职责。
  2. 公司及分公司/总代理售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理、产品的维修等工作。
  3. 公司将定期或不定期举办各种类型的产品售后服务培训。
  4. 公司开设网上报修;设立全国售后服务热线咨询电话,号码为:020-36416056

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